Stormar och extremväder leder regelbundet till elavbrott runt om i Sverige. För vissa handlar det om några timmar utan ström, för andra om dygn eller till och med veckor. I samband med längre avbrott väcks många frågor: Vad händer med elräkningen? Har jag rätt till ersättning? Vem betalar om maten i frysen blir förstörd – eller om något i huset går sönder?

Här reder vi ut vad som gäller för dig som abonnent, vad som är lagstadgade rättigheter, vad som är försäkringsfrågor och vad som i vissa fall bara är goodwill från elbolag eller andra aktörer.

Två avtal – och två helt olika ansvar

En vanlig missuppfattning är att ”elbolaget” ansvarar för allt. I praktiken har du som kund nästan alltid två olika avtal:

• Elnätsavtal – ansvarar för ledningar, drift och avbrott
• Elhandelsavtal – ansvarar för själva elen du köper

Det är alltid elnätsbolaget som ansvarar för elavbrott. Elhandelsbolaget kan du byta – elnätsbolaget kan du inte välja själv.

Detta är viktigt att ha klart för sig när det gäller ersättning och ansvar.

Vad händer med min elräkning vid ett elavbrott?

Elhandelskostnaden

Du betalar inte för el du inte använder. Om strömmen är borta sjunker din faktiska elförbrukning, vilket automatiskt påverkar den rörliga delen av elräkningen.

Det innebär:

• inget behov av att reklamera själva elförbrukningen
• ingen extra ersättning för utebliven el

Elnätsavgiften

Den fasta nätavgiften betalas normalt även vid elavbrott. Däremot kan du ha rätt till avbrottsersättning, vilket regleras i lag.

Avbrottsersättning – när har du rätt till pengar?

Vid längre elavbrott har du enligt ellagen rätt till ekonomisk ersättning från elnätsbolaget.

Grundprinciper:

• ersättning gäller vid sammanhängande avbrott
• kortare avbrott ger normalt ingen ersättning
• beloppet ökar ju längre avbrottet är

I många fall betalas ersättningen ut automatiskt, men det är inte alltid garanterat. Vid mycket omfattande avbrott kan det vara klokt att själv kontrollera att ersättning har registrerats korrekt.

Viktigt att känna till:

• ersättning gäller oavsett väder eller storm
• force majeure är sällan ett giltigt undantag för elnätsbolag
• det finns tidsgränser för att kräva ersättning i efterhand

Förstörd mat i kyl och frys – vem ersätter?

Om maten i kyl eller frys blir dålig på grund av elavbrott är det sällan elbolaget som ersätter detta.

I stället gäller:

• hemförsäkringen kan täcka förlusten
• ersättning ges ofta upp till ett maxbelopp
• självrisk gäller i de flesta fall

För att underlätta en eventuell skadeanmälan bör du:

• dokumentera innehållet (foto)
• spara kvitton om möjligt
• inte slänga allt direkt utan kontakt med försäkringsbolaget

Skador på huset – elbolag eller försäkring?

När elen är borta kan följdskador uppstå, till exempel:

• frusna vattenledningar
• spruckna rör
• skador på vitvaror
• problem efter strömspikar när elen kommer tillbaka

Här är huvudregeln tydlig:
elnätsbolaget ersätter sällan följdskador inne i hemmet.

I stället är det normalt:

• hemförsäkringen som gäller
• ibland med krav på att du agerat rimligt för att begränsa skadan

Om försäkringsbolaget bedömer att skadan beror på bristande tillsyn eller att rimliga åtgärder inte vidtagits, kan ersättningen minska eller utebli.

Hotell, matkuponger och extra stöd – rättighet eller goodwill?

I samband med större elavbrott förekommer det att elbolag erbjuder:

• hotellövernattning
• matkuponger
• tillfälliga värmestugor

Det är viktigt att förstå att detta inte är en lagstadgad rättighet. Sådana erbjudanden är:

• frivilliga
• ofta begränsade till särskilt utsatta grupper
• ett exempel på goodwill snarare än skyldighet

Du kan alltså inte kräva hotell eller liknande ersättning, även vid mycket långa avbrott.

Om du inte kan ringa eller surfa

Vid elavbrott påverkas ofta även:

• mobilnät
• bredband
• fast telefoni

Mobilmaster har visserligen reservkraft, men den räcker inte hur länge som helst. Vid längre avbrott kan därför även mobilkommunikationen slås ut eller fungera mycket begränsat.

När det gäller ersättning från mobil- eller internetoperatör gäller ofta:

• mycket begränsade rättigheter
• ersättning ges sällan vid samhällsstörningar
• avbrott ses ofta som force majeure i avtalen

Det är därför ovanligt att få någon ekonomisk kompensation för utebliven uppkoppling vid elavbrott.

Vad bör du som abonnent göra efter ett elavbrott?

Efter ett längre elavbrott är det klokt att:

• kontrollera elräkningen
• se om avbrottsersättning har betalats ut
• dokumentera eventuella skador
• kontakta försäkringsbolag vid behov
• spara information om avbrottets längd

Om du är osäker på vem som ansvarar för vad, kan du alltid kontakta ditt elnätsbolag för tydlig information.

Ska man byta elbolag efter ett elavbrott?

Det beror på vad du menar med ”elbolag”.

• Elnätsbolaget kan du inte byta
• Elhandelsbolaget kan du byta när du vill (med vissa undantag)

Ett elavbrott säger i sig sällan något om kvaliteten på elhandelsbolaget, eftersom de inte ansvarar för elnätet. Däremot kan ett avbrott vara ett bra tillfälle att:

• se över elavtalet
• jämföra priser
• kontrollera bindningstid och villkor

Hemberedskap – ditt eget ansvar

Även om vissa ersättningar finns, är verkligheten att mycket av ansvaret vid elavbrott ligger på dig som kund. Därför är det klokt att kombinera kunskap om rättigheter med rimlig hemberedskap.

För praktiska råd om hur du förbereder hemmet för längre elavbrott kan du läsa mer här.

Sammanfattning: rättigheter, men också gränser

Som abonnent har du vissa tydliga rättigheter vid längre elavbrott, framför allt när det gäller avbrottsersättning från elnätsbolaget. Samtidigt är mycket som påverkas vid ett elavbrott – mat, skador, uppkoppling – i första hand en försäkrings- eller beredskapsfråga.

Att känna till skillnaden mellan vad du kan kräva och vad du själv behöver förbereda är ofta den bästa grunden för att hantera nästa avbrott på ett lugnare och mer kontrollerat sätt.

Vanliga frågor om elavbrott och abonnemang