Telenor har upptäckt ungefär 1 500 mobiltelefoner i sitt nät som inte uppfyller Post- och telestyrelsens krav för att kunna ringa 112. Bakgrunden är att 2G och 3G nu fasas ut. Enligt Telenor kan de berörda modellerna fortfarande nå nödnumret, men med en fördröjning – och det gäller fram till den 1 februari 2026. Efter det, från och med den 2 februari 2026, blockeras telefonerna helt i enlighet med PTS krav. Kunder som påverkas har blivit kontaktade.

Bakgrund: krav på 112 efter teknikskiftet

När 2G- och 3G-näten stängs ner ska det i stället gå att ringa 112 via 4G och 5G. Men några av de äldre 4G-modellerna klarar tyvärr inte riktigt PTS krav för nödnummer. Det innebär i praktiken att samtalen till 112 kan ta längre tid att koppla fram. Det här är information som Telenor har hämtat från PTS.

Hur många och vilka berörs

I Telenors nät handlar det främst om runt 1 500 telefoner, enligt bolaget. Det är alltså Telenors andel av de enheter som PTS rapporterade om. Den här siffran presenterades vid en pressträff den 18 december. De berörda kunderna har identifierats och fått besked, medan övriga Telenor-kunder inte påverkas alls.

Tidsplan och konsekvenser

• Till och med 1 februari 2026: Vanliga samtal fungerar som vanligt. Däremot kan det dröja lite längre innan 112-samtal kopplas fram.
• Från 2 februari 2026: De aktuella telefonerna blockeras enligt PTS riktlinjer.

Under tiden fram till den 1 februari 2026 kan telefonerna användas som vanligt i övrigt, berättar Telenor. Men efter det är det alltså blockering som gäller för de identifierade modellerna.

Vad gäller för berörda kunder

Är man osäker på sin telefon kan man alltid höra av sig till Telenors kundservice. De nås på 020-22 22 22, enligt företaget. Det går också att skicka ett sms med texten 4G till 222 för att få hjälp. Telenor poängterar att det handlar om ett ganska begränsat antal modeller.

Sammanfattningsvis säger Telenor att ungefär 1 500 telefoner inte klarar PTS krav för att ringa 112 efter att 2G och 3G stängs ner. Dessa kan alltså ringa nödnumret – men med fördröjning – fram till och med 1 februari 2026. Därefter blir telefonerna blockerade från och med den 2 februari 2026. Kunderna som påverkas ska ha fått information, men kan alltid få svar via kundservice om det behövs. För övriga Telenor-användare sker ingen påverkan.